FAQ

訂購問提

Q1: 如何訂購商品

►選擇您所需要的商品,並點擊放入購物車,第一次購買需進行註冊,電子信箱為您日後的帳號.以及密碼和基本資訊的輸入,方便您日後查詢訂單或再次進行訂購。

Q2: 如果訂購後想要改訂單的內容,如送件地址或時間怎麼辦?

►請於到貨前三個工作日於後台傳送需求或填寫『聯絡我們』表單,待專人和您確認;或是上臉書私訊 m.me/mooncheese.tpe 由專人和您確認。

Q3: 線上有哪些付款方式

▶︎ 線上刷卡:線上付款,您可使用台灣或國外所屬發卡機構發行的信用卡 (VISA、MASTER、JCB),進行付款。提醒您,我們使用的是國外的第三方支付系統,金流是國外總公司處理,所以每一筆訂單(不論本土銀行或是外商銀行)都會依照發卡銀行收一筆1.5%到2.05%的『國外交易手續費』。請確認可以接受等候再進行下單,以免造成糾紛誤會喔!

▶︎ ATM轉帳:請持結帳時提供的帳號至ATM自動櫃員機選擇轉帳即可付款,請您將總結金額匯入該匯款帳號。 無法臨櫃匯款,部分銀行將向您收取轉帳手續費。

提醒事項: 收到款項後才算完成訂單並且安排製作以及出貨。
如選擇ATM轉帳請3天內付款完成,匯款完成後請務必FB「私訊」我們 → m.me/mooncheese.tpe  告知以下資,以利我們查帳: 訂購大名、帳號後五碼、貨日期以及時段,以利我們查帳。Moon Cheese 團隊收到訊息並對帳無誤後,就會依序出貨。

運送相關

Q1: 提供哪些配貨方式?

►目前委託黑貓宅急便進行『低溫冷藏宅配』。

Q2: 運費收取方式?

►單筆消費未滿1000,酌收運費160元;單筆消費滿1000元則免運。

Q3: 送貨時,無人收貨怎麼辦?

►由於所有產品皆有最佳賞味期,若送貨時無人接收,宅配人員會以電話與您聯絡,約定配送的時間,若您未接來電,如當日仍無法與您取得聯繫,宅配人員將在隔日再次配送。2天內未配送成功,宅配公司會將產品退回白木屋,我們會將產品銷毀,損失將由客戶自付,敬請見諒。

Q4: 商品可送達的範圍?

►台灣本島各縣市。目前外島地區無提供宅配服務,敬請見諒。

Q5:  訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

► 原則上Moon Cheese 採『部分現貨+預購』方式販售,訂單會依下單的先後順序進行分配現貨,沒有排到現貨的訂單,則需等候追加7-14個工作天(不含六日、國定假日),請確認可以接受等候追加再進行下單。

如您的訂單遇有商品缺貨需追加,到齊後會立即為您安排寄件。若您希望能先收到現貨商品,可於訂單中告知我們,並先支付160元運費,我們為您拆單寄出。

為了加速服務速度,遇部分商品缺貨,會在訂購頁面中備註,不另通知喔!
若訂購時產品數量顯示『可延期出貨』表示產品目前無現貨

現貨的出貨時間為:出貨日+1 天物流配運時間,六日及例假日不出貨。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

商品問題

Q1: 發酵堅果乳酪的保存期限以及方法?

► 保存期限
收到商品後請放入冷藏保存,發酵堅果乳酪的最佳賞味期是7-14天。保持乾燥的狀態下,乳酪可以保存1-3個月。乳酪在冰箱保存會持續的進行低溫發酵, 久了乳酪的味道會更佳的香醇。

未食用完畢請務必置於冰箱內冷藏,並儘速食用完畢。

► 保存方法

為了延長乳酪的壽命,建議收到後請將乳酪從紙包裝取出,並且用一張廚房紙巾抱起來。廚房紙巾會吸附乳酪以及中的水氣,放入保鮮盒冷藏 。三不五時去翻弄乳酪,如果發現紙巾濕了,在幫他換一張新的紙巾。

Q2: 熱熔起司的保存期限以及方法?

► 保存期限
冷凍可以保存6個月,冷藏兩個禮拜。

► 保存方法
收到美式切達後請放冷凍庫保存, 料理前一小時拿出退冰使用。

退貨問題

Q1: 是否可接受退貨?

►依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因乳酪屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚,一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

Moon Cheese重視客戶需求與服務品質,如商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,收取當下請立即保留完整性,並聯繫客服與提供照片等證明,我們將儘速為您處理後續事宜。